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“12367，一个电话咨询出入境事宜，真省心！”6月9日，在广州边检总站开展的国家移民管理机构12367服务平台宣传推介现场，广州市民王女士感慨道。

原来，自6月7日起，广州边检总站连续三天把12367宣传推介现场放在执勤口岸、服务窗口、高校社区等一线场景，通过设置现场咨询台、打卡背景墙、发放宣传彩页、有奖竞答等方式，与群众热情互动，宣传国家移民管理机构12367服务平台的职责功能和运行成效，推介中外人士通过12367官方渠道获取口岸通关和出入境办证事宜。

“12367是全国移民管理机构统一的咨询服务号码，以‘一号接听、接听即办、一办到底’为宗旨，受理移民管理领域业务咨询、意见建议等事项来电，”广州边检总站天河边检站副队长陈曦介绍，“它面向全国、覆盖全球，中英双语，7x24小时全天候人工接听，是边检管理一体化‘客服中心’，实现群众咨询更便利、中外出入境人员疑问得到有效回应、服务更加精准优质。”

在活动现场，市民滕先生对同行人说，上次他走快捷通道回国，单位要核实其入境行程，他想补盖入境章，正发愁没时间去口岸，幸好朋友推荐其拨打了12367。“在话务员指引下，通过国家移民管理局政务服务平台手机APP，自助查询到我的出入境记录，还导出有国家移民管理局电子签名的电子文件，我才知道电子文件与盖有印章的同类纸质文件具有相同效力。”滕先生说，“足不出户，一个电话就搞定，真的很感谢12367！”

据了解，国家移民管理机构12367服务平台于2021年4月上线以来，累计受理出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留等方面政策咨询及相关意见建议等来电超过640万通，来电首呼解决率达到99.86%，平均满意度达97.4%。新冠“乙类乙管”后，随着国际客运航班的有序恢复和出入境人员数量的稳步增长，12367服务平台接听话务量也随之上升。

广州边检机关表示，下一步，广州边检将持续优化完善工作措施，积极提升平台运行工作质效，及时回应人民群众新需求、新期待，助力提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务。

文/图：广州日报·新花城记者张丹羊、邱伟荣 通讯员池琳瑛、谢海燕

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