“您好，请问你们现在可以换硬币吗？”3月30日下午两点左右，一位拉着小推车的爷爷走进铜仁农商银行汞都支行营业大厅，试探性地询问工作人员能否兑换硬币。

工作人员清点硬币

(资料图片仅供参考)

“可以，我们随时都可以兑换。”大堂经理热情回应客户。经了解，该客户与家人经营一家超市，积攒了大约六七千枚的硬币需要兑换，其中1元、5角、1角各种面额混杂在一起，还有霉币、损币等残币。客户需兑换的硬币数量庞大，分拣清点工作繁琐，且正值低保领取高峰期。大堂经理见状耐心告知客户硬币分拣、清点需要采取人工方式，会花费较长时间，希望客户能够耐心等待。

工作人员扎捆、点数

为提高工作效率，节省客户等待时间，网点统筹安排，立即开启弹性窗口，安排大堂经理、保安等一起帮助柜员清点，辨真伪、挑污损、扎捆好、点准数，在全员协力配合下，经过近2小时的仔细清点，最终为客户成功兑换5050元硬币。

服务见于细微，温暖源于专业。硬币兑换事虽小，但它是网点为客户提供暖心服务的一个缩影。下一步，铜仁农商银行汞都支行将继续按照人民银行要求，积极为周边商户及居民兑换零币、残币、硬币，竭力为客户提供便捷的金融服务，成为客户心中可信赖的百姓银行。

通讯员　杨丹

编辑 汪韵

审核 程姣

校检 税涵月

审签 陈乾熙

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